返金ポリシー

安心してお買い物いただけるよう努めています。ご注文に問題が発生した場合は、公平かつ迅速に解決できるようサポートいたします。

1. 30日間保証

返品または交換をご希望の場合は、商品受領から30日以内にご連絡ください。この期間を過ぎた場合は対応できません。未使用かつ元の梱包状態であれば、30日以内の「気が変わった」返品も受け付けています。

返品には必ず事前にカスタマーサービスへの登録と承認が必要です。承認後、返送方法をご案内します。承認されていない返品は遅延または拒否される場合があります。

2. 証拠の提出

返金対象を判断するため、通常は問題の写真や動画が必要です。当社で確認が完了するまで商品を処分しないでください。証拠がなく、商品を廃棄してしまった場合は返金できない可能性があります。配送中の破損に関する請求の場合は、商品と梱包の両方の明確な写真が必須です。問題を報告する際は、ご注文番号、破損した商品の名称、問題の簡単な説明を添えてください。

3. 主な対応事例

1. 商品が破損または不良品だった場合、原則として無料で交換を行います。交換を希望されない場合は、ご要望に応じて返金いたします。

2. ご注文と異なる商品・サイズ・カラーを受け取った場合は、正しい商品を無料でお送りするか、返金対応も可能です。ご注文番号、受け取っていない商品の名称、誤って受け取った商品の名称、誤配品の写真をご提示ください。

3. 商品に不足や欠品がある場合は、不足分を無料で再送いたします。お待ちいただけない場合は、部分返金を承ります。セット商品やバンドルの場合は、不良品のみを返金または交換対象とし、セット全体は対象外となります。

4. ご注文数より少ない数量が届いた場合は、不足分を直ちに発送いたします。不要な場合は、不足分の金額を返金いたします。

5. サイズが合わなかった場合は、1回限り無料でサイズ交換を承ります（返品不要）。交換をご希望されない場合は、返金についてご相談ください。

6. 商品が通常使用において配送から14日以内に破損した場合は、写真をご提示ください。交換または返金を行います。

7. 商品がすでに販売終了しており、問題を確認できない場合は、補償ができない場合があります。

4. 返品送料について

不良・破損・欠陥品の場合は、返品送料は当社が負担いたします。「気が変わった」「誤った商品を注文した」「サイズを間違えた」などお客様都合による返品の場合、返品送料と返送証明の取得はお客様のご負担となります。返送中に荷物が紛失した場合、その責任はお客様にあります。

5. 返金処理

返金が承認されると、購入時と同じお支払い方法・通貨にて処理されます。為替レートの変動や銀行手数料により、購入金額と返金額が異なる場合があります。通常、処理には金融機関や決済事業者により2〜7営業日かかります。